Claves para un e-commerce automatizado y sostenible en Chile

• Por Cristián Lange, Product Manager de Tranciti. 

En el dinámico mundo del comercio electrónico, tanto la automatización como la sostenibilidad son dos pilares cruciales para el éxito y la competitividad. En Chile, estas prácticas no sólo son esenciales para mantenerse a la vanguardia del mercado, sino que también responden a demandas crecientes tanto de los consumidores como de las regulaciones ambientales.

De acuerdo a datos de la Organización Mundial del Comercio (OMC, World Trade Organization, por sus siglas en inglés), el transporte de mercancías representa el 7 % de las emisiones globales de CO2, y se espera que aumente un 50 % para el 2050.

En Chile, la automatización y la sostenibilidad no son simplemente tendencias, sino necesidades estratégicas. La automatización permite una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente, mientras que la sostenibilidad responde a las demandas ambientales y sociales actuales. Al integrar ambas prácticas, las empresas no sólo optimizan sus operaciones, sino que también se posicionan como líderes responsables en el comercio electrónico del futuro, entregando la propuesta de valor que sus clientes realmente esperan

El uso de tecnología es vital para gestionar y optimizar procesos operativos. En Chile, donde el mercado digital está en expansión, la automatización ofrece varias ventajas significativas para identificar los puntos de mejora y explotar tus diferenciales de valor. Entre las ventajas de esta estrategia destacan:

1. Reducción de Costos: Al automatizar tareas repetitivas, como el procesamiento de pedidos, la generación de rutas óptimas y el servicio al cliente, las empresas pueden reducir costos operativos y minimizar errores humanos. Esto permite una mayor eficiencia y una asignación efectiva de recursos.
   Mejora de la experiencia del cliente: La automatización facilita la personalización de la experiencia del cliente, permitiendo respuestas rápidas a consultas, la gestión oportuna de las excepciones que ocurren durante la operación y la generación de recomendaciones personalizadas basadas en datos. Esto mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a la marca.
2. Escalabilidad: Con la automatización, las empresas pueden escalar sus operaciones sin necesidad de aumentar proporcionalmente sus costos de infraestructura o de personal. Esto es crucial en un mercado en crecimiento como el chileno, donde la capacidad para adaptarse rápidamente a la demanda es fundamental.

SOSTENIBILIDAD ALINEADA CON EL CUIDADO MEDIOAMBIENTAL 

Por otra parte, la sostenibilidad se ha convertido en un aspecto clave del comercio electrónico, especialmente en un contexto global cada vez más enfocado en la protección del medio ambiente.

La combinación de automatización y sostenibilidad puede crear una sinergia poderosa. Por ejemplo, la automatización de procesos puede optimizar la logística, reduciendo así el consumo de recursos y la generación de residuos. Asimismo, las tecnologías de automatización pueden facilitar el seguimiento y la implementación de prácticas sostenibles, como el uso eficiente de materiales y la gestión de la cadena de suministro verde.

En Chile, adoptar prácticas sostenibles en el e-commerce ofrece múltiples beneficios, por ejemplo:

• Cumplimiento Regulatorio: Chile se está posicionando como un referente mundial implementado normativas ambientales, que exigen a las empresas adoptar prácticas más sostenibles. Integrar procesos ecológicos en el e-commerce ayuda a cumplir con estos objetivos país y evita posibles sanciones.
• Reducción de la Huella de Carbono: La optimización de la cadena de suministro, la reducción de los tiempos de viaje y la implementación de opciones de envío más ecológicas contribuyen a la disminución de la huella de carbono. Esto es esencial para mitigar el impacto ambiental y promover un futuro más verde.
  Preferencias del Consumidor: Los consumidores chilenos están cada vez más conscientes de las prácticas sostenibles y prefieren apoyar a empresas que adoptan políticas ecológicas. Integrar la sostenibilidad en el ecommerce no sólo atrae a estos clientes, sino que también mejora la imagen de la marca.